Robotiikka ja koneoppiminen asiakaspalvelussa

Miksi asiakaspalvelun manuaalisia työvaiheita kannattaa automatisoida?

Saat vastattua asiakkaille nopeasti
Asiakaspalvelun prosessit muuttuvat tehokkaammiksi ja mielekkäämmiksi asiakaspalvelijoille
Kasvatat kilpailuetua
Lisäät myyntiä
Luot pysyviä asiakassuhteita ja saat tyytyväisempiä asiakkaita

Asiakaspalvelun tehostaminen ja parantaminen tekoälyn avulla

Kiire, copypastet, lukuisat salasanat ja järjestelmät, samoihin kysymyksiin vastaaminen uudelleen ja uudelleen. Kuulostaako tutulta?

Tuleeko asiakaspalveluunne paljon yhteydenottoja?
Onko teillä käytössä monia kanavia ja järjestelmiä?
Venyvätkö palvelutapahtumat helposti liian pitkiksi?
Joutuvatko asiakaspalvelijat tekemään paljon manuaalista, aikaa vievää työtä?
Vastaavatko he usein samoihin kysymyksiin?

JOS VASTASIT YHTEENKIN KYSYMYKSEEN KYLLÄ, KANNATTAA TUTUSTUA LOTTA TUKIÄLYYN.

Lotta Tukiäly™ mahdollistaa automatisoinnin ja vapauttaa aikaa arvoa tuottavalle toiminnalle. Sen avulla asiakaspalveluun luodaan toimintaympäristö, jossa voidaan keskittyä kohtaamisen laatuun.

Mikä on Lotta Tukiäly?

RPA Specialist Mikko Sinikallio kertoo videolla virtuaalisen asiakaspalvelijan Lotan kyvyistä ja hyödyistä niin asiakaspalvelua tarjoavalle yritykselle, asiakaspalvelijalle kuin asiakkaalle.

Mikä on Lotta Tukiäly?

- Lotta Tukiäly ™ on teknologia, jolla pyritään poistamaan asiakaspalvelijoiden töistä vaiheet, joissa ihmistä ei oikeasti tarvita.

Mitä hyötyä Lotta Tukiälystä on?

Asiakaspalvelijoiden työ muuttuu huomattavasti mielekkäämmäksi, koska tylsät rutiinivaiheet heidän työstään poistuvat. Asiakas saa parempaa asiakaspalvelua, koska asiakaspalvelijoilla on aikaa keskittyä häneen, eikä aika mene tylsien rutiinitöiden tekemiseen.

Lisäksi koko asiakaspalveluyksikön tehokkuus paranee rutiinitöiden automatisoinnin ansiosta.

Mitä virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta käytännössä osaa?

Lotta osaa tehdä kaikki ennalta määritellyt rutiinityöt, esimerkiksi pdf-tilausten syöttäminen järjestelmään tai joidenkin tietojen tarkistaminen. Lotta ymmärtää myös vapaamuotoista tekstiä, esimerkiksi sähköposteja tai chat-viestejä, ja pystyy toimimaan niiden mukaan.

Mitä tarkoittaa, että Lotta ymmärtää ja oppii?

Jos Lotta ei ymmärrä jotain viestiä, se voi oppia asiakaspalvelijalta ja hoitaa asian sitten seuraavalla kerralla itse.